Si estás pensando en adquirir una nueva plataforma de Marketing Automation y descubriste que Salesforce tiene dos, pero no te queda claro cuál logrará satisfacer mejor las necesidades de su negocio, entonces ¡este artículo es para tí!?

La confusión suele originarse porque que tanto Marketing Cloud como Pardot, te permiten hacer campañas de email automáticas, tener reportería omnicanal y se integran nativamente con las nubes de Salesforce Core; pero su enfoque, funcionalidad y complejidad son muy diferentes.

Personalmente considero que la diferencia clave está en su enfoque: Marketing Cloud, se orienta en empresas B2C y Pardot en empresas B2B. Si bien, esto no es una regla definitiva, las funcionalidades que se han potenciado en cada una, se alinean para cumplir los objetivos y las necesidades de un B2C vs un B2B.

Para poder aclarar las diferencias, abajo te explicaré los siguientes puntos:

 

Introducción

Pensemos en un B2C, ¿qué necesita? Ser masivo, estar en todos los canales posibles y tener muchos departamentos en contacto con el cliente. Marketing Cloud te da la posibilidad de crear campañas masivas y personalizadas de forma automática. ¿Cómo? Permitiéndote integrar múltiples canales y sistemas para generar contenidos personalizados basados en atributos o interacciones de los suscriptores; comunicándoles por el mejor canal y en el mejor momento con un contenido relevante. 

 

Por otro lado, un B2B necesita alinear los esfuerzos del equipo de Marketing con los del equipo de ventas; por lo tanto, Pardot ayuda a que el equipo de Marketing capture los intereses e interacciones del contacto, para ser asignados a los comerciales de forma más eficiente, cerrar mejores negocios con mayor agilidad, generar reportes y optimización de todo el embudo de ventas desde el origen del prospecto en marketing hasta el cierre de una oportunidad.

 

Comparativa de funcionalidades

Ahora revisemos a nivel más técnico algunas de las diferencias de cada uno:

Canales

  • Marketing Cloud: email, SMS, Push Notifications, Advertising, redes sociales.
  • Pardot: email y redes sociales.

Redes Sociales

  • Marketing Cloud (Social Studio): Facebook, Instagram Business, Twitter, LinkedIn, Youtube, Pinterest, Sina Weibo y Google My Business.
    Con Social Studio podrás: publicar, interactuar y analizar tus redes sociales. Además, podrás hacer escuchas sociales de tu marca, competencia o industria a base de Keywords.
  • Pardot: Facebook, Twitter y LinkedIn
    Esta funcionalidad te permitirá publicar y ver métricas de esos posteos.

Integración nativa con Salesforce Core

  • Marketing Cloud: se integra con Sales Cloud, Service Cloud, Community Cloud y todas las nubes construidas en el core de Salesforce; como por ejemplo, Field Services Cloud, Financial Services, etc.
  • Pardot: principalmente se integra con Sales Cloud.

Otras integraciones:

  • Marketing Cloud:
    • Conectores nativos: Google Analytics 360, Salesforce DMP (Data Management Platform), Datorama, Evergage (Interaction Studio).
    • API: te ofrece dos APIs (SOAP y REST) que te permitirán, no solo acceder a los datos de Marketing Cloud, sino también, extender las funcionalidades nativas, como por ejemplo integrar otro canal de comunicación con Marketing Cloud para dispararlo como parte de un Journey.
  • Pardot:
    • Conectores nativos: Webex, ReadyTalk, GoToWebinar, Google Analytics, Google Adwords, Twilio, Olark, UserVoice, AddThis, Eventbrite, Wistia, FullContact, Datorama.
    • API: te permite realizar varias operaciones comunes en objetos Pardot (create, read, query, update y upsert). No te permite extender la funcionalidad ya existente.

Reportes

  • Marketing Cloud:
    • Puede acceder a las métricas de envíos individuales, resumen por canal, envíos por campañas o rendimiento de los journeys.
    • Además puedes acceder a métricas de suscriptores o de interacciones más detallada por medio de queries (SQL).
  • Pardot:
    • Te brinda métricas del envío individual, campaña y engagement program.
    • Reportes detallados a nivel contacto con todas las interacciones de los emails, redes sociales, conectores y estado de las oportunidades en Sales Cloud.
    • Reportes alineados con Sales Cloud: modelos de atribución, Pipeline, reportes de account based marketing, rendimiento de email, landing pages, y otros contenidos por campaña.

Modelo de datos

  • Marketing Cloud: modelo basado en tablas (al estilo MSQL) totalmente flexible para almacenar y organizar diferentes datos, tanto de contactos como cualquier dato adicional que quieran almacenar dentro de Marketing Cloud (Ej. Tablas de cupones, carritos, productos, etc.).
  • Pardot: se basa en el modelo de Sales Cloud (Prospecto, Cuenta, Oportunidad). Si requiere algo más complejo se puede construir sobre Sales Cloud.

Personalización de contenido

  • Marketing Cloud: podrás hacer personalización de contenido en email, sms, push notifications y landing pages con: contenido dinámico, atributos personalizados y para construir criterios más complejos podrás utilizar lenguajes de programación (AMPScript, SSJS, GTL). Esto te da la flexibilidad que la personalización sea tan intuitiva o tan compleja según la necesidad de la campaña.
  • Pardot: podrás hacer personalización de contenido en emails y landing pages de Pardot con atributos personalizados (HML) y contenido dinámico.

Preguntas Clave

Como pueden ver, hay varios factores a considerar, pero para hacerte la decisión más fácil aquí te dejo unas preguntas que te pueden guiar:

Adicional a mis comunicaciones de marketing, ¿qué comunicaciones requiere enviar mi compañía?

R.Si requiere muchas comunicaciones disparadas por datos de varias áreas o sistemas (e-Commerce, atención al cliente, entrega de producto), Marketing Cloud será más flexible para hacer esto.

¿Con cuáles canales me comunico o me quiero comunicar con mis clientes? (Ver la sección de canales más arriba si no la viste)

R. Si son muchos, Marketing Cloud tendrá más opciones para hacerlo de forma standard o personalizada.

Mi proceso comercial, ¿depende de un representante para el cierre de ventas?

R. Si la respuesta es sí a esta pregunta y la respuesta a las dos anteriores fueron no, Pardot sería ideal en este caso. Pero si la respuesta es si a las 3 preguntas, entonces la mejor opción será Marketing Cloud o incluso podrían adquirir ambas.

En conclusión, ambas son plataformas muy potentes, pero es importante entender la diferencia para asegurarnos elegir la que logre potenciar nuestro equipo haciendo su día a día más eficiente, y nos permita brindar una experiencia de valor a nuestros clientes. 

Hay casos más complejos como negocios B2B2C o B2Bs que requieren alto impacto en advertising y redes sociales u otros casos, pero sobre esos puedes escribirme en LinkedIn así te puedo asesorar ?